Perfil do autor

Borges, Maria de Lourdes, Centro Universitário La Salle Canoas, RS, Brasil

  • v. 15, n. 1 (2015) - Artigos de pesquisa
    Controlando o incontrolável: a aplicação das regras de atendimento na construção da compreensão mútua entre clientes e atendentes em um call center
    Resumo  PDF/A